Dreptul de retragere – 14 zile
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia lor, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Condiții de retur
- Produsele trebuie să fie nefolosite, în starea în care au fost primite și, unde este cazul, în ambalajul original.
- Produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate nu pot fi returnate după desigilare, din motive de protecție a sănătății și igienă (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
- Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este deteriorat, neconform sau greșit.
Cum soliciți un retur
Trimite-ne un e-mail la bionovaconcept@gmail.com cu numele tău, numărul comenzii, produsele pe care vrei să le returnezi și motivul (opțional). Îți vom transmite adresa și pașii pentru retur.
Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsele returnate, te anunțăm dacă returul a fost aprobat. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar (pentru plățile ramburs). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că au fost expediate.
Produse deteriorate, defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai repede, cu fotografii și numărul comenzii. Îți oferim înlocuirea produsului sau banii înapoi, fără costuri suplimentare.